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户户通故障报修流程
作者:管理员    发布于:2015-09-27 12:05:51    文字:【】【】【
摘要:1、在节目不能正常收看时,用户可根据用户销售安装单打电话至地方服务机构。地方服务机构根据故障情况分别通知相关专营点、安装队或生产企业。
户户通故障报修流程

1、在节目不能正常收看时,用户可根据用户销售安装单打电话至地方服务机构。地方服务机构根据故障情况分别通知相关专营点、安装队或生产企业。

2、专营点接到报修电话后,通知生产企业或服务队伍。生产企业接到报修电话后,负责排查故障。电话指导无法解决时,应安排上门维修。

3、机顶盒、天线和高频头在保修期内免费维修,过保修期后,可向用户收取维修费,维修费应明码标价。

4、如需更换机顶盒或加密卡,按照接收设施安装、业务开通服务流程执行。

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