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贵州、甘肃、新疆户户通零售业务启动跨县管控区域的经销商销售及售后注意事项
作者:管理员    发布于:2016-05-26 18:58:10    文字:【】【】【
摘要:贵州、甘肃、新疆户户通零售业务启动跨县管控区域的经销商销售及售后注意事项
启动跨县管控区域的经销商销售及售后注意事项


       启动跨县管控区域的经销商售后操作注意

        昨天直播中心再出跨县管控通知,相信户户通安装师傅们都很关心启动跨县管控的区域,售后服务怎么操作吧!大家先不要着急,先让大家看下文件里面怎么讲的:

各机顶盒生产企业、各相关户户通专营网点:
       为进一步规范零售市场秩序,国家新闻出版广电总局卫星直播管理中心定于2016年5月31日起对贵州、甘肃、新疆三省(区)内直播卫星户户通零售业务启用县域开通管控措施,现将有关要求通知如下:
        一、启用县域开通管控措施的省份,辖区内各零售专营网点只能在本县新发展用户。
        二、为确保县域开通管控措施不影响已有用户的售后维护,中心决定:针对启用按“县域白名单管控”的省份内所有零售工号,对管控启用前已开通的用户允许在全省(区、市)范围内进行售后维护操作,即可在全省已划定服务区域范围内执行移机操作。其余功能权限维持原有配置不变。相关专营点对既往跨县开通的机顶盒在维护操作时,须先进行移机操作再执行更换设备等操作。
       三、请各企业通知相关专营点并做好培训工作,确保县域开通管控措施启用后平稳过渡,售后服务不受影响。
特此通知。

        大家看了文件内容,明白跨县管控的区域该怎么售后了吗?如果还不明白,就给大家具体讲解解读一下。这里售后主要涉及两大块,一是违规提前开户还未安装的库存机怎么处理;二是已经安装出去的机器售后处理流程。

一、违规提前开户还未安装的库存机处理方法:

        方法一:退给上游经销商;

        方法二:拿到实际开户区县销售,并按用户真实信息修改用户信息;

        方法三:5月31日前先定位安装,后再据实际用户地址进行移机和修改用户真实信息;

        方法四:不安装待15日后,系统自动清除开户信息,用实际安装县份的工号开户安装。

二、已经安装出去的机器售后处理方法:

        (一)用户移机需求的处理方法:

开户工号和实际安装县份不一致的已安装机器,对于这样的每一台机器,有在系统里进行全省规划范围了移机一次的机会,进行重新定位安装;重新定位安装后,如果还需移机,就只能在工号所属的县份规划范围内进行系统操作移机和安装。

        (二)用户更换设备的处理方法:

        开户工号和实际安装县份不一致的已安装机器,如果出现设备坏了,需要售后的处理方法:

        方法一:如果原工号是A县的,客户要在B县安装,用原A县工号在系统中对需售后的旧机进行移机操作(A县移到B县实际安装乡镇)、再进行新、旧机的设备替换操作。将系统中勾选的新地址必须为B县和B县的实际安装乡镇,否则将安装不成功;

        方法二:如果原工号是A县的,客户要在B县安装,给客户一台新机配新卡给客户,这台新机按实际安装的B县工号进行勾选实际安装乡镇进行开户安装;换回的客户旧机,待A县有新机需要开户时,使用A县的工号进行新、旧机的设备替换,替换勾选为A县实际需要安装的乡镇地址,替换后的旧机成为空机返厂。

三、系统变化说明

       由于在实施按县管控之前,工号中操作移机都只能在工号所属县份内移机操作,现在系统已对实施跨县管控的区域工号,开通了全省范围内的移机操作;未实行跨县管控的工号,还是只能在所属县内移机操作.

四、严格执行先销售后开户

       所以各位户户通同行一定要严格按照《直播卫星接收设施专营服务操作规程(试行)》的要求,尤其是在实施跨县白名单管控区域,一定要先销售,后录入,实名、实址开户和安装,养成操作习惯,杜绝跨县安装行为;同时抓紧进行专营点和工号的申报。
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